글로벌 고객관리(CRM) 플랫폼 브레이즈(Braze)가 한국 시장에 대한 투자를 확대한다고 발표했다. 이번 투자는 한국 데이터센터 구축과 카카오톡 메시징 채널 출시를 포함한다.

이번 투자를 통해 브레이즈는 국내 기업들이 데이터 주권 및 규제 요건을 충족하면서도, 카카오톡을 기반으로 세계 수준의 개인화된 고객 경험을 구현할 수 있는 환경을 마련했다.

브레이즈 한국 데이터센터는 아마존웹서비스(AWS) 기반으로 운영되며, 국내 기업이 고객 데이터를 국내 환경에 안전하게 저장하고 활용할 수 있도록 지원한다. 이를 통해 기존 글로벌 솔루션 사용 시 지적되던 데이터 현지화 문제를 해소하고, 고도화된 고객 참여 기능을 안정적으로 활용할 수 있도록 했다.

그동안 국내 기업들은 국내 솔루션을 선택할 경우 채널 간 통합 운영과 글로벌 마케팅 측면에서 제약을 겪었고, 글로벌 플랫폼을 선택할 경우 데이터 현지화와 카카오톡 지원이 부족한 한계를 겪어왔다. 브레이즈는 이번 투자를 통해 이러한 제약을 해소했다.

브레이즈 샤히드 니자미(Shahid Nizami) APAC 부사장은 “국내 기업들은 현지화된 기능과 글로벌 플랫폼의 강력한 인프라를 동시에 충족할 수 있는 균형을 필요로 해왔다”며 “이번 한국 데이터센터와 카카오톡 메시징 채널 출시를 통해 데이터는 국내에 안전하게 저장하면서도 다양한 채널을 아우르는 고도화된 고객 경험을 구현할 수 있는 기반을 제공하게 됐다”고 말했다.

이번 카카오톡 메시징 채널 출시로 기업들은 브레이즈를 활용해 국내 약 4900만 사용자와 직접 소통할 수 있게 됐다.

브레이즈를 활용하면 △간소화된 채널 관리와 노코드(No code) 메시지 작성 기능을 통한 빠른 캠페인 실행 △풍부한 고객 데이터와 실시간 반응 지표를 기반으로 한 개인화된 타깃 메시징으로 참여도 및 전환율 향상 △카카오톡과 타 채널을 연계한 통합 고객 경험 설계 및 마케팅 비용 효율 최적화 등을 구현할 수 있다.

특히 국내 기업들은 이제 로컬 데이터 센터를 활용해 전화번호 등 개인 식별 정보(PII)를 저장하고 활용할 수 있어 기존 글로벌 클라우드 환경에서의 카카오톡 활용에 대한 우려를 해소할 수 있다.

전현수 카카오 AD도메인 성과리더는 “브레이즈 플랫폼과 카카오톡 비즈니스 메시지의 통합으로 브랜드의 고객 참여 역량이 크게 확대될 것으로 기대한다”며 “앞으로도 다양한 파트너와 함께 사용자와 기업 간의 효과적이고 강력한 커뮤니케이션 플랫폼을 지속적으로 구축할 계획”이라고 말했다.

한편 브레이즈는 전 세계 78억 명 이상의 월간 활성 사용자 기반에서 고객 참여를 지원하고 있으며, 연간 3조9000억 건 이상의 메시지를 처리하고 있다. 이를 통해 글로벌 기업들이 실시간 개인화 마케팅을 대규모로 실행할 수 있도록 지원하고 있다.

브레이즈는 향후에도 한국 시장에서의 투자와 파트너십을 지속 확대하며, 데이터 기반 고객 참여 환경 고도화를 지원해 나갈 계획이다.