자율상담 기업 케이잡스가 전화 통화만으로 상담이 진행되는 24시간 AI 직업상담사 ‘커리어아틀라스 AI’를 출시했다. 커리어아틀라스 AI는 사용자가 자신의 상태를 설명하기 위한 긴 글을 입력하거나 앱을 설치할 필요 없이 전화를 거는 순간 목소리만으로 바로 상담이 진행된다.

커리어아틀라스 AI의 핵심은 상담을 받기 쉽고, 상담 결과를 체계적으로 관리할 수 있도록 만든 점이다. 이용자는 사람과 통화하듯 자신의 고민을 말로 설명하면 된다. 커리어아틀라스 AI는 대화를 들으며 이용자의 경력, 현재 상황, 원하는 방향, 현실적인 제약 조건을 실시간으로 청취해 정밀하게 진단한다. 이후 이용자를 위한 직무나 경로 선택지를 제시하고, 왜 그 선택이 적절한지에 대해 근거를 들어 설명한다. 통화가 끝날 때는 바로 실천할 수 있는 ‘다음 행동 체크리스트’까지 정리해 제공한다.

커리어아틀라스 AI 서비스는 상담을 받아야 할 필요는 느끼지만, 여러 이유로 미뤄왔던 사람들을 주요 대상으로 한다. 직장인은 평일 낮에 상담실을 찾기 어렵고, 학생 역시 정해진 상담 시간과 장소 자체가 부담이 될 수 있다. 커리어아틀라스 AI는 밤이나 주말에도 전화를 통해 상담을 시작할 수 있어 일정에 구애받지 않고 필요할 때 도움을 받을 수 있도록 설계됐다. 상담을 예약하고 이동해야 하는 부담이 줄어들면서 상담을 계속 미루던 상황을 줄이는 데 도움이 될 수 있다.

기관과 조직 입장에서는 상담 결과가 단순한 대화로 끝나지 않는다는 점이 눈에 띈다. 상담을 통해 나온 내용이 현재 상황 요약, 선택 가능한 방향, 추천 이유, 실행 과제 등의 형태로 정리돼 남기 때문에 사후 관리와 상담 품질 관리에 활용할 수 있다. 특히 야간이나 주말처럼 기존 상담 체계가 비어 있던 시간에도 상담이 가능해 인력이 부족한 환경에서 운영 효율을 보완하는 수단이 될 수 있다.

기업 현장에서는 재직자의 경력 개발과 직무 전환 상담에 활용할 수 있다. 직무가 잘 맞는지 점검하거나 어떤 역량을 더 키워야 하는지, 앞으로 어떤 커리어 경로를 선택할지에 대한 상담을 퇴근 후나 주말에도 전화로 진행할 수 있어 참여 부담을 낮출 수 있다. 상담 결과가 실행 과제로 정리되는 구조는 사내 교육이나 훈련 계획과 연계한 후속 관리에도 도움이 된다.

대학에서는 진로·취업·현장실습 상담 분야에서의 활용이 기대된다. 학생이 혼자 정리하기 어려운 진로 고민을 질문 중심으로 풀어주고, 준비해야 할 일을 ‘이번 주에 할 일’ 수준으로 구체화해 상담 이후 실제 행동으로 이어지도록 돕는 데 초점을 맞췄다. 케이잡스는 외국인 유학생 등 다양한 배경의 학생이 함께 이용하는 환경을 고려해 다국어 상담 기능도 단계적으로 확대할 계획이다.

케이잡스는 정부기관, 공공기관, 기업, 대학 등 서로 다른 환경에서도 공통으로 사용할 수 있도록 상담 결과의 형식을 표준화하는 데 힘을 쏟았다고 설명했다. 상담 내용 정리, 기록 요약, 후속 과제 설정처럼 상담 현장에서 반복되는 업무를 구조화해 상담 운영이 지속 가능하도록 설계했다. 또한 이 서비스는 상담자를 대체하기 위한 것이 아니라 상담자가 지치지 않고 더 잘 상담할 수 있도록 돕는 데 목적이 있다. 기록과 정리 업무를 자동화해 상담자는 더 중요한 판단과 개입에 집중할 수 있다.

커리어아틀라스 AI는 케이잡스 홈페이지에서 신청할 수 있다.

케이잡스는 커리어아틀라스 AI가 답을 대신 내려주는 기술이 아니라 이용자가 스스로 판단할 수 있도록 생각을 정리해주는 상담 구조라며, 전화 기반 24시간 상담 방식으로 기존에 상담 접근이 어려웠던 야간이나 주말에도 부담 없이 연결될 수 있도록 했다고 밝혔다. 이어 상담을 단순한 추천에서 끝내지 않고 실행으로 이어지도록 만들고, 기관과 조직의 운영 방식에 맞게 상담 절차와 결과물을 계속 고도화해 나가겠다고 덧붙였다.

출처 : 케이잡스(K·JOBS)