선도적인 글로벌 기술 연구 및 자문 회사인 인포메이션 서비스 그룹의 최신 업계 현황 보고서에 따르면 아시아 태평양 지역의 IT 및 비즈니스 서비스 시장은 4분기에 클라우드 및 관리형 서비스의 두 자릿수 성장에 힘입어, 그리고 부분적으로는 AI에 대한 수요 증가에 힘입어 가열됐다.

연간 계약 금액(ACV)이 미화 500만달러 이상인 상업용 아웃소싱 계약을 측정하는 아시아 태평양 ISG 지수가 보여주는 바로는, 클라우드 기반 XaaS 및 관리형 서비스 모두를 합친 시장에 대한 4분기 ACV가 전년 대비 23% 증가한 55억달러에 이르렀다. 아시아 태평양 지역의 합친 시장이 전년 동기 대비 성장한 것은 4분기 연속이었으며, 해당 기간 동안 분기별 성장률은 평균 16% 이상이었다. 3분기와 비교하면 시장은 20% 연속 성장했다.

관리형 서비스 ACV는 33% 급증한 11억달러에 이르렀고, 전 분기 대비 45% 성장했다. 4분기에 총 72건의 계약이 체결됐으며, 이는 전년 대비 29% 증가한 수치다. 관리형 서비스 부문에서 IT 아웃소싱(ITO)은 애플리케이션 개발 및 유지 관리(ADM) 지출 강세에 힘입어 25% 증가한 8억2500만달러에 달했으며, 비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO)은 고객 참여 및 엔지니어링, 연구 및 개발 서비스의 성장에 힘입어 59% 증가한 3억2000만달러에 달했다.

클라우드 공간에서 XaaS ACV는 서비스형 인프라(IaaS)에서 20% 성장하여 38억달러에 도달하고, 서비스형 소프트웨어(SaaS)에서 20% 성장한 5억2700만달러에 도달함에 힘입어 20% 증가한 43억달러에 달했다.

ISG 아시아 태평양의 파트너 겸 지역 리더인 마이클 게일은 “디지털 전환을 가속화하기 위해 특화된 전문성과 역량을 찾는 기업들이 점점 더 서비스 제공자로 눈을 돌리고 있습니다”라며 “2024년에 매니지드 서비스의 성장은 이례적이며, ACV는 작년 4분기 중 3분기에서 미화 10억달러를 초과했습니다. 이전에는 이런 일이 없었습니다”라고 말했다.

게일은 AI에 대한 관심 증가가 클라우드 수요의 지속적인 성장을 위한 촉매제라고 지적했다. 게일은 “기업들은 효율성과 비용 절감뿐만 아니라 AI 포부를 달성하기 위해 더 많은 데이터 처리 용량을 확보하기 위해서도 더 많은 워크로드를 클라우드로 마이그레이션하고 있습니다”라고 말했다.

연간 실적

한 해 동안 아시아 태평양 지역의 통합 시장은 전년 대비 16% 증가한 197억달러의 기록적인 ACV를 창출했으며, 이는 2022년에 세운 이전 기록보다 약간 앞선다. 비교하자면 2023년 통합 시장은 전년 동기 대비 13% 감소했다.

매니지드 서비스 ACV는 26% 증가해 사상 최대인 44억달러에 이르렀으며, 이는 2012년에 세운 이전 기록을 넘어섰다. 2024년에는 총 276건의 매니지드 서비스 계약이 체결됐으며, 이는 28% 증가한 것이다. 신규 계약의 ACV는 27% 증가해 사상 최대인 33억달러에 달했다.

매니지드 서비스 부문 내에서 ITO ACV는 ADM, 데이터 센터 및 최종 사용자 컴퓨팅 서비스의 성장에 힘입어 12% 증가해 31억달러에 이르렀다. BPO는 고객 참여, HR 아웃소싱 및 산업별 서비스의 강력한 성장에 힘입어 82% 급증해 13억달러에 이르렀다.

XaaS 부문은 13% 증가하여 153억달러의 ACV에 도달했으며, 2023년에 16% 감소한 후 추세를 반전했다. IaaS는 13% 증가하여 134억달러에 이르렀고, SaaS는 16% 증가해 19억달러에 이르렀다.

지역별로는 36% 하락한 인도를 제외한 모든 시장이 올해 들어 상승세를 보였다. 호주-뉴질랜드는 16% 증가해 14억달러에 이르렀고, 일본은 200% 이상 증가한 11억달러에 도달해 사상 최고의 해를 보냈고, 중국은 80% 증가한 4억1100만달러를 기록해 역대 두 번째로 좋은 실적을 나타냈다.

일본과 중국은 더 큰 규모의 계약으로 혜택을 누렸다. 업종별로는 제조업이 8% 후퇴한 것을 제외하고는 모든 업종이 긍정적인 결과를 내놓았다. 이 지역 최대 아웃소싱 산업인 BFSI는 전년 대비 57% 성장했으며, 이 지역에서 세 번째로 큰 업종인 미디어 및 통신 산업은 올해 13% 증가했다.

2025년 글로벌 예측

ISG는 올해 매니지드 서비스의 매출 성장률이 2024년 1.7%에서 4.5%로 증가할 것으로 예상하고 있으며, XaaS의 경우 전년과 마찬가지로 18%의 매출 성장을 예상하고 있다.

게일은 “전 세계적으로 IT 및 비즈니스 서비스에 대한 기업 수요가 점진적으로 회복될 것으로 예상됩니다”라며 “기술 현대화와 AI 채택은 시장의 순풍으로 작용할 것이며, 올해 BFSI 지출이 회복될 것으로 예상됩니다”라고 말했다.

출처 : 인포메이션 서비스 그룹(Information Services Group, Inc.)