PC에서 모바일로, 스마트폰 보급률이 80%에 육박하면서 모바일로 쇼핑하는 사람들이 빠르게 늘어나고 있다. 모바일이 중심이 되어가는 시장 변화에 따라 많은 기업들이 모바일용 사이트를 제작하여 모바일 쇼핑 수요를 잡는데 안간힘을 쓰고 있다.

기존의 웹사이트와 다르게 화면도 작아지고 마우스도 없어진 모바일 환경에서 고객은 어떻게 반응할까?

웹분석 전문 기업 비즈스프링은 모바일 환경에서의 방문자의 반응을 알아보기 위해 모바일웹에 히트맵을 적용하여 ‘터치’의 패턴을 분석하였다.

히트맵이란 마케팅 분석 서비스로 고객의 클릭이나 터치를 수집하여 일정한 이미지 위에 열 분포 형태로 표현하기 때문에, 웹사이트을 비롯한 모바일의 고객 행동 분석에도 용이하게 사용할 수 있는 것이 특징이다.

모바일웹에 히트맵을 적용한 결과 가격에 민감한 고객들은 무의식적으로 숫자를 많이 터치하였으며, 링크가 연결되어 있지 않은 곳은 연속하여 터치하기 때문에 히트맵이 진하게 나타나는 경향을 주로 보였다. 이런 경우 링크를 수정해 주면 고객의 행동 흐름을 유도하고 매출 증가를 가져오는 데 도움이 되는 것으로 나타났다.

국내 최초로 히트맵을 모바일 분석에 제공하고 있는 비즈스프링 담당자는 “모바일웹은 작은 화면으로 정보를 전달하여 전환을 유도해야 하는 만큼, 전환구조가 간단하게 설계되어 있는 것이 특징이다. 그러므로 랜딩페이지에서 방문자들의 터치가 어디를 향하느냐에 따라 성패가 결정된다고 할 수 있다. 모바일웹이 성공하기 위해서는 운영자가 방문자의 패턴에 관심을 가지고 전환에 이르기까지 어렵지는 않은지, 사이트에 문제는 없는지 고객의 입장에서 문제를 발견하고 신속하게 해결해주어야 한다”고 말했다.