디지털 결제 분야의 세계적 리더인 비자(Visa)(뉴욕증권거래소: V)는 글로벌 백투비즈니스 연구의 제7판 연구결과를 오늘 공개했다. 이 연구에 따르면 설문조사에 참여한 중소기업(SMB)의 대다수가 메인 스트리트와 하이스트리트를 넘어 새로운 지역으로 확장하기 위해서 국경간 판매에 우선순위를 둘 계획인 것으로 나타났다. 또한 설문조사에 따르면 점점 더 많은 수의 소비자가 현금 없는 거래를 채택하고 있으며, 설문조사에 참여한 쇼핑객의 약 60%가 올해 디지털 결제를 더 자주 사용할 것으로 예상했다.

비자의 글로벌 가맹점 영업 및 매입 책임자 제니 먼디(Jeni Mundy)는 “과거에는 대기업만 전국 또는 전 세계에 걸쳐 고객에게 접근하기 위해 확장할 수 있었지만, 오늘날의 소기업 소유자는 사실상 국경이 없다”며 “비자는 중소기업의 사고방식이 생존 모드에서 성장 모드로 전환하는 것을 목격하고 있다. 다시 말해 중소기업이 디지털 결제의 힘을 활용해 효율성을 개선하고, 새로운 고객에게 도달하고, 점점 더 디지털화되는 오늘날의 세상에서 단순히 번창하기 위해 노력하고 있다”고 밝혔다.

팬데믹 시대의 도전을 넘어 미래의 기회를 찾는 비자의 글로벌 백 투 비즈니스 연구는 호주, 브라질, 캐나다, 독일, 홍콩, 아일랜드, 뉴질랜드, 싱가포르, 아랍에미리트(UAE), 미국 등 10개 시장의 소형 비즈니스 소유주와 소비자를 대상으로 설문조사를 실시했다. 주요 인사이트는 다음과 같다.

· 전 세계가 시장. 설문조사에 참여한 비즈니스 소유자의 79%는 새로운 지역으로 확장하는 것을 성장의 초점으로 꼽았다. 높은 비율(72%)의 소비자가 국경 간 구매를 이미 편하게 느낀다고 말했다.
· 현금 거래 이탈. 설문조사에 참여한 소기업 소유자의 95%는 ‘언젠가’ 현금 없는 비즈니스로 전환할 계획이었으며, 51%는 향후 2년 내에 전환을 계획하고 있었다. 소비자 응답자의 55%가 내년에 디지털 결제를 더 많이 사용할 것이라고 답해 이런 변화를 소비자들이 주도하고 있다.
· 지역 쇼핑. 소비자의 49%는 올해 지역 경제를 지원하거나(65%) 지역사회에서 개인적인 인맥을 맺기 위해(44%) 지역 업체에서 더 많이 쇼핑할 계획이라고 답했다.
· 해야 할 일 목록. 비즈니스 소유자는 신규 고객에게 다가갈 수 있는 가장 좋은 기회로 소셜 미디어의 영향력 확대(44%), 새로운 제품이나 서비스 제공(41%), 마케팅에 대한 투자 확대(40%)를 꼽았으며, 35%는 비즈니스 개선에 도움이 될 수 있는 중요한 분야로 새로운 결제 수단 도입에 주목하고 있었다.

연중 내내 전 세계 SMB 성장 지원

비자에게 소기업은 결코 작지 않다. 비자는 다양한 현지화된 프로그램과 솔루션을 통해 소기업 소유주가 급변하는 글로벌 상거래 수요와 소비자 요구를 충족하도록 지원한다. 비자는 관련 금융 기관을 통한 비자 비즈니스 신용카드 및 직불카드, 비즈니스 및 결제 관리 도구, 사기 및 보안 서비스 등 SMB의 대금 결제 및 수령을 돕기 위해 고안된 다양한 결제 서비스를 제공한다. 비자는 또한 전 세계적으로 실용적인 비즈니스 스킬과 라틴 아메리카의 엔코(Enko)를 포함한 금융 교육 및 비즈니스 기술 교육을 제공한다.

출처 : 비자(Visa)