Çѱ¹¿©¼ºÀç´Ü(ÀÌ»çÀå ÀåÇÊÈ)Àº 24ÀÏ »ç´Ü¹ýÀÎ °¡¹è¿ï(ÀÌ»çÀå ±èÁö¿µ)°ú °øÀÍ ¿¬°è ¸¶ÄÉÆÃ(CRM) Çù¾à½ÄÀ» °¡Á³´Ù°í 25ÀÏ ¹àÇû´Ù.
°øÀÍ ¿¬°è ¸¶ÄÉÆÃÀº ±â¾÷À̳ª ´Üü°¡ Á¦Á¶, »ý»ê, ÆǸÅÇÏ´Â »óÇ°À¸·ÎºÎÅÍ ¾òÀº ¼öÀÍ ÀϺκÐÀ» »çȸ°øÀÍ È°µ¿¿¡ ±âºÎÇÏ´Â ¸¶ÄÉÆÃÀÌ´Ù.
Çù¾à¿¡ µû¶ó °¡¹è¿ïÀº ÇâÈÄ 1³â°£ °¡¹è¿ï »óÇ° ¸ÅÃâ¾×ÀÇ 1%¸¦ Çѱ¹¿©¼ºÀç´Ü¿¡ ±âºÎÇÏ°Ô µÈ´Ù. Á¶¼ºµÈ ±âºÎ±ÝÀº ³óÃÌ ¿©¼º °æÁ¦ °øµ¿Ã¼ È°¼ºÈ¿Í ¿©¼º À뱂 ÁõÁøÀ» À§ÇÑ °øÀÍ»ç¾÷¿¡ »ç¿ëµÉ ¿¹Á¤ÀÌ´Ù.
°¡¹è¿ï ±èÁ¤Èñ »óÀÓÀÌ»ç´Â “¿ì¸® Á¦Ç°À» ÅëÇØ ¿©¼º À뱂 ÁõÁøÀ» À§ÇØ ±â¿©ÇÒ ¼ö ÀÖ¾î ±â»Ú´Ù”¸ç “ÀÛÀº ±âºÎ±ÝÀÌÁö¸¸ °ªÁö°Ô ¾²ÀÌ±æ ¹Ù¶õ´Ù”°í ¸»Çß´Ù.
Çѱ¹¿©¼ºÀç´Ü ÀåÇÊÈ ÀÌ»çÀåÀº “À̹ø Çù¾àÀ» ÅëÇØ °¡¹è¿ï »óÇ°ÀÇ ¼Òºñ°¡ ´õ ¸¹¾ÆÁ® ¿©¼º ³ó¹ÎÀÇ ¹®È¸¦ ÁöÄÑ°¡´Â µ¥ Å« ÈûÀÌ µÇ±â ¹Ù¶õ´Ù”°í ¹àÇû´Ù.
°¡¹è¿ïÀº Á¨´õ ¹®È´Ù¾ç¼º Á¸Áß Á¤½Å¿¡ ÀÔ°¢ÇØ ¿©¼ºÀÌ Áß½ÉÀÌ µÇ´Â »ýŸ¶À»À» ¸¸µé¾î°¡´Â È°µ¿, ¿À·¡µÈ ¹Ì·¡ À¯»êÀÎ ÅäÁ¾ ³ó»ç¿Í ÅäÁ¾ À½½Ä¹®ÈÀÇ Çö´ëÀû °è½ÂÀ» À§ÇÑ È°µ¿À» ÇÏ´Â ºñ¿µ¸® »ç´Ü¹ýÀÎÀ¸·Î »çȸÀû ±â¾÷ÀÌ´Ù.
⸳ 21ÁÖ³âÀ» ¸Â´Â Çѱ¹¿©¼ºÀç´ÜÀº ´ëÇѹα¹ÀÇ ¸ðµç ¿©¼ºÀÌ ÆòµîÇÏ°í Á¶È·Ó°Ô »ì ¼ö ÀÖ´Â ¼¼»óÀ» ¸¸µé±â À§ÇØ ¼³¸³µÆÀ¸¸ç ¼ºÆòµî »çȸ¸¦ À§ÇÑ °øÀÍÈ°µ¿À» Áö¿øÇÏ°í »çȸ °æÁ¦ÀûÀ¸·Î ºÒ¸®ÇÑ À§Ä¡¿¡ ÀÖ´Â ¿©¼º¿¡°Ô µ¹º½ °øµ¿Ã¼¿Í ³ª´® ¹®È°¡ ¹ÙÅÁÀÌ µÈ »îÀ» ±¸ÇöÇϱâ À§ÇØ ³ë·ÂÇÏ°í ÀÖ´Ù.
Ãâó : Çѱ¹¿©¼ºÀç´Ü