알바생 10명 중 8명은 근무 도중 갑질을 당한 경험이 있다고 답했다. 알바생들이 갑질을 당했던 대상은 고객이나 고용주가 많았으며, 반말 등 인격적인 무시를 당했던 경우가 많은 것으로 나타났다.
 
취업포털 잡코리아가 운영하는 아르바이트 대표포털 알바몬(www.albamon.com, 대표 윤병준)이 현재 아르바이트를 하고 있는 알바생 1,106명을 대상으로 ‘갑질 경험’에 대한 설문조사를 실시했다.
 
알바몬이 설문에 참여한 알바생들에게 ‘알바 근무 중 갑질을 당한 경험이 있는지’를 묻자, 81.0%의 응답자가 ‘있다’고 답했다. 이는 2016년 알바몬 동일 조사에서, 85.7%를 기록했던 알바생들의 ‘갑질을 당한 경험’ 응답률보다 소폭 하락한 수치이긴 하나 여전히 10명 중 8명 이상의 알바생들이 알바 현장에서 갑질을 당하고 있는 것으로 나타났다.
 
다음으로 알바생들이 갑질을 당한 대상과 경험한 갑질 유형을 조사했다.
알바몬이 갑질 경험이 있는 알바생들에게 ‘어떤 갑질을 경험했는지’를 묻자(*복수응답), 57.1%의 응답자들이 ‘반말 등 인격적인 무시’를 꼽아 가장 많았다. 다음으로 ‘불합리한 요구, 부당한 지시(47.7%)’, ‘이유 없는 화풀이(47.2%)’, ‘감정 노동(무조건적인 친절, 참음 등) 강요(40.7%)’ 등이 뒤를 이었다.
이 외에도 ‘폭언(28.6%)’, ‘사적인 부분에 대한 참견(27.5%)’, ‘지나친 감시(22.4%)’, ‘업무와 상관 없는 개인적인 심부름(21.9%)’, ‘막무가내식 사과 요구(17.7%)’ 등도 있었다.
 
알바생들에게 갑질을 한 대상으로는(*복수응답) ‘고객(55.8%)’과 ‘고용주(50.6%)’가 가장 많았으며, 이 외에도 ‘상사, 선배(23.4%)’, ‘함께 일하는 정직원(19.0%)’ 등도 있었다.
 
알바생들은 인격적인 무시, 불합리한 요구, 이유 없는 화풀이 등 다양한 갑질을 경험하고 있지만 적극적으로 갑질에 대응하고 있지는 못했다. 알바몬이 알바생들에게 ‘갑질을 당할 시 어떻게 대응했는지’를 물은 결과, 57.2%의 알바생들이 ‘일단 그냥 참는다’고 답했다.
 
이어지는 답변 역시, ‘주위 지인들과 심경을 나누고 털어버린다(18.8%)’, ‘그만둔다(7.1%)’ 는 경우가 많았으며, ‘법적 위반 사항 등을 확인해 관련 단체에 신고 및 도움을 요청한다’는 답변은 1.9%에 불과해 대다수의 알바생들이 갑질을 당할 시 소극적으로 대응하고 있다는 점을 확인할 수 있었다.
 
그렇다면 알바생들이 갑질을 당했음에도 법적 위반 사항 등을 확인해 철저히 대응하지 못하는 이유는 무엇일까? 알바몬이 ‘법적 위반 사항 등을 확인해 대응하지 않는 이유’를 묻자(*복수응답), ‘관련법에 대한 정보를 잘 몰라서’라는 답변이 응답률 40.5%로 1위를 차지했다. 이어 ‘대응하는 시간이 아까워서(29.9%)’, ‘법적 절차 진행에 드는 비용 때문에(26.2%)’, ‘경험한 갑질이 법적 위반 사항을 교묘하게 피해가서(23.3%)’, ‘함께 일한 동료들이 피해를 입을 까봐(21.9%)’ 등의 답변이 비슷한 수치를 기록했다.
실제, 갑질을 당한 경험이 있는 알바생 절반 정도인 53.8%는 아르바이트 일터에서 일어나는 갑질 고충에 대해 의논할 대상 조차도 없는 것으로 나타났다.
 
알바몬 관계자는 “최근 알바생 권익 향상에 대한 인식이 높아졌지만 아직도 많은 알바생들이 근무 중 갑질을 당하고 있다”며 “법적 위반 사항 등 관련 정보를 얻기 힘든 알바생들을 위해 알바몬 등 알바포털에서 제공하고 있는 ‘알바노무상담’ 서비스 등을 이용하면 도움이 될 수 있다”고 조언했다.

출처 : 알바몬