전 세계 최대 클라우드 플랫폼 기반의 서비스를 제공하는 아카마이코리아(대표 손부한)가 디지털 혁신과 보안 간 균형에 대한 기업의 인식을 분석한 ‘포레스터 컨설팅 리더십 연구 보고서’를 발표했다. 아카마이는 포레스터 컨설팅(Forrester Consulting)과 함께 350개 글로벌 IT 기업을 대상으로 실시한 연구에서 디지털 혁신과 보안 간 균형을 이루며 디지털 성숙도가 높은 기업이 경쟁사보다 빠른 속도로 성장하고 있다고 밝혔다.

아카마이는 수십억대의 디바이스에 연간 약 95엑사바이트(EB)의 데이터를 전송했다. 세계 최고의 금융 기관, 온라인 판매 업체, 미디어 및 엔터테인먼트 사업자, 정부 기관 등은 고객에게 탁월한 디지털 경험을 제공하기 위해 아카마이 클라우드 플랫폼을 이용한다. 이를 바탕으로 아카마이는 사용자 경험과 디지털 보안 사이의 중요한 교차점을 직접 확인하고, 이 접점이 고객의 행동에 미치는 영향에 대해 밝힐 수 있었다.

디지털 혁신은 오늘날 복잡한 엔터프라이즈 환경에서 매우 중요한 역할을 한다. 포레스터 연구에 따르면 고객에게 원활한 디지털 경험을 전달하는 것이 기업의 경쟁력, 고객 만족, 더 나아가 고객 신뢰를 얻는 데 매우 중요한 것으로 나타났다. 고객을 만족시키는 것은 모든 기업에게 힘든 과제다. 서로 다른 지역, 네트워크 연결, 다양한 기기 사용 등 대처해야 하는 여러가지 요소로 인해 안전하고 개인화된 디지털 경험을 전달하기가 더욱 어려워지고 있다. 이번 연구에서는 다양한 산업 분야에 속한 전 세계 디지털 기업이 전반적인 사용자 경험과 보안을 전략적 우선순위를 통해 조정하는 방법에 대해 조사했다.

조사에 참여한 많은 기업 대표는 보안과 디지털 경험 사이에 적절한 균형을 이루기 어렵다고 답했다. 대부분의 응답자는 자신의 기업이 보안과 고객 신뢰도에서 가장 우수하지만 디지털 경험의 성숙도 측면에서는 가장 취약하다고 답했다. 또한 설문조사에 응한 임원 중 1/3 이상은 회사의 데이터 사용 관행에 대한 의혹 때문에 기업에 대한 고객의 신뢰도가 중간 수준 밖에 되지 않는다고 밝혔다.

연구에 따르면 회사의 데이터 사용 관행에 대한 의혹만으로도 매출이 25% 감소할 수 있는 것으로 나타났다. 보안이 부족하면 고객의 신뢰가 무너지고 이는 곧 매출 감소로 이어진다. 고객은 신뢰할 수 있는 회사와 데이터를 공유할 때 더욱 안정감을 느낀다. 기업이 보안에 실패한 경우 기업의 브랜드 이미지, 고객 신뢰, 더 나아가 매출에도 부정적인 영향을 미친다.

아리 웨일(Ari Weil) 아카마이 제품 마케팅 부문 부사장은 “아카마이는 이번 연구를 통해 디지털 경험 효과와 보안 역량을 기반으로 기업의 디지털 성숙도를 평가할 수 있었다”며 “원활한 디지털 경험과 종합 보안 사이에서 섬세하게 균형을 맞추는 것은 디지털 혁신 기업이 갖춰야 할 필수적인 요소다. 포레스터와 진행한 연구로 기업이 이러한 균형을 맞추기 위해 많은 노력을 기울이고 있다는 것을 확인했다. 아카마이는 모든 기업이 성숙한 디지털화를 이룰 수 있는 길로 안내할 준비가 되어 있다”고 밝혔다.

디지털 경험과 고객 신뢰도 간에 균형을 맞추기 위해 업계 선두 기업들이 어떤 노력을 기울이고 있는지에 대해 분석한 포레스터 보고서 원문은 아카마이 홈페이지에서 확인할 수 있다.