도서출판 행복에너지(대표 권선복)가 ‘일 잘하게 하는 리더는 따로 있다’를 출판했다. 이 책에서는 이 시대의 수많은 리더들에게 ‘신뢰’의 중요성을 강조하고 있다.

최근 우리사회는 나라를 이끄는 ‘리더’의 자질 논란으로 소란스러운 날들이 계속되고 있다. 한 나라의 리더인 대통령이 리더로서의 역할을 제대로 수행해내지 못했다는 이유로 정국은 어수선하고 민심은 뜨겁게 들끓고 있다. 그만큼 누군가를 이끌어야 하는 자리, 누군가를 대표하는 자리는 무거운 책임감을 짊어질 수밖에 없다. 비단 나라뿐만이 아니다.

나라는 그 규모가 거대한 하나의 조직이며, 그 조직을 이루는 무수한 조직들이 산재해 있다. 그 조직들 중 우리 대부분이 한 군데씩은 소속되어 있다고 할 수 있는 곳이 바로 ‘회사’일 것이다. 규모가 작든 크든 그 회사를 이끄는 리더는 반드시 존재한다. 회사의 분위기와 품위를 결정하는 중요한 존재가 바로 ‘리더’다.

신뢰 받는 리더와 신뢰 받지 못한 리더가 일상 업무에서 행동 양식에 있어 어떤 차이를 보이는지 비교하여 설명하면서, 직원들이 리더를 굳게 믿고 의지할 때 비소로 그 회사가 좋은 일터로 거듭난다고 말한다. 조직원이 리더를 신뢰하지 못하면 자연스럽게 그 조직에는 불신의 문화가 자리 잡게 되고, 끝내 와해될 수밖에 없다는 것이다.

현재 팀 문화 컨설팅을 주도하는 ‘TE PLUS’의 대표이자 ‘대한민국 일하기 좋은 100대 기업’ 선정 위원으로 활동 중인 조미옥 저자는 국내에 ‘GWP 조직 문화’와 ‘서번트 리더십’을 처음으로 소개하며 조직 문화에 새로운 바람을 몰고 왔다. 조직 문화와 리더십에 대한 끊임없는 연구를 통해 ‘좋은 리더란 무엇인가?’에 대해 고민해왔던 저자는 그 답을 신뢰에서 찾았다. 신뢰를 얻지 못한 ‘나쁜 리더’는 업무 환경을 망가트리고, 조직 구성원들의 업무 의욕을 저하시켜 조직의 실패를 불러온다는 것이다.

그렇다면 조직원들이 믿고 의지할 수 있는 신뢰의 리더십, 그 시작은 어디일까? 저자는 바로 직원들과의 진심 어린 ‘소통’에 그 답이 있다고 말한다.

‘불통의 시대’라는 자조적인 말들도 심심치 않게 들려온다. 소통이 원활히 이루어지지 않으면 우리는 리더에 대한 신뢰를 잃어버릴 수밖에 없다. ‘좋은 리더’는 신뢰라는 본질을 잊지 않고 끊임없이 구성원과 소통을 시도하며 노력하는 리더다. 잃어버린 신뢰는 다시 되찾을 수 없다. 믿음이 우선시되는 문화가 조성된 조직은 직원의 행복도와 만족감을 높여 ‘일하기 좋은 직장’을 만들어 나갈 수 있다. ‘일 잘하게 하는 리더는 따로 있다’를 통해서 사회 곳곳에 좋은 리더들이 많아져, 더 이상 불통의 시대가 아닌 ‘신뢰의 시대’가 도래하는 날이 오기를 기대해 본다.

◇본문 미리보기

<Prologue>

“오동은 천년이 지나도 곡조를 간직하고 매화는 일생을 춥게 살아도 향기를 팔지 않는다. 달은 천번을 이지러져도 그 본질은 남아 있고

버들은 백번을 꺾여도 새 가지가 올라온다.”

조선 중기의 문인이자 한문학자이며 정치가였던 상촌 신흠의 글이다. 무수한 세월 속에서도 오동으로 만든 거문고는 제소리를 잃지 않으며 숱한 추위 속에서도 매화 향기는 숨겨지지 않는다. 천의 얼굴로 사람을 현혹한다고 할지라도 달은 달이며, 아무리 꺾어내도 버들가지는 오롯이 다시 싹을 틔운다. 나는 이 글을 대할 때마다 삶에서 변함없는 가치가 무엇인지 영혼이 있는 삶을 살고 있는지 내 자신에게 되묻곤 한다.

나 또한 여느 사람들처럼 삶의 굴곡이 많았다. 지키지 못할 약속 때문에 눈물 흘린 적도 많았고, 딸들에게는 말과 행동이 다르다는 충고를 듣기도 했다. 의도하지는 않았지만 다른 사람에게 상처를 주어 신뢰가 깨졌던 적도 있다. 일터에서는 늘 다른 사람을 배려하고 존중해야 한다고 외치면서도 정작 이기심으로 똘똘 뭉쳐진 모습을 보인 적도 있다.

그러나 어느 시인의 말처럼 삶이 나를 속일지라도 슬퍼하거나 노해서는 안 될 일이다. 겉으로 보기에는 수없이 변화무쌍한 인생 같지만, 돌이켜 보면 나 자신이 지키고자 했던 내 삶의 가치는 나름대로 바뀌지 않았던 것 같다.

진솔함과 책임감으로 다른 사람과의 관계에서 신뢰를 두텁게 하기 위하여 노력하고, 늘 열정과 긍정의 태도를 잃지 않으려 스스로 다짐하며 애써 왔다. 개인의 삶이든 조직 생활이든 하루에도 수십 번씩 우여곡절을 겪지만, 나는 삶이 고달플 때마다 본질적인 것으로 회귀하면서 다시 신발끈을 불끈 매곤 한다.

이럴 때, 상촌 신흠의 글은 내 삶의 이정표가 되어 준다. 앞을 가늠할 수 없는 현실 정치 앞에서 신흠도 어쩌면 주변에 휘둘리지 않고 자신의 지조와 절개를 꿋꿋이 지키겠다는 의지를 다지지 않았을까?

조직의 리더는 늘 수도 없이 많은 결정을 내려야 하고, 그 결정에 책임져야 하며 함께하는 구성원과의 관계에서 신뢰를 유지해야 하는 외롭고 고달픈 자리이다. 또한 업무를 처리할 때 권한보다는 책임이 더 많은 조직의 무게를 짊어져야 한다.

신뢰와 존경을 받는 리더는 탁월한 성과를 만들어내는 데에 그치지 않는다. 이런 리더가 보여 주는 공통적인 행동 특성은 한결같이 소소한 원칙을 일관성 있게 지키는 모습으로 사람들과 신뢰를 쌓아 간다는 것이다.

좋은 리더Best Boss와 나쁜 리더Worst Boss에게서 발견할 수 있는 리더십의 본질은 바로 ‘신뢰 수준Trust Level’의 차이이다. 리더의 신뢰 수준은 좋은 일터Best Workplace와 나쁜 일터Worst Workplace를 나누는 핵심 요소로 작용한다.

‘신뢰’는 ‘훌륭한 일터Great Workplace’의 본질이다. 훌륭한 일터나 조직 문화에서는 어디에서도 신뢰가 낮은 모습을 찾아볼 수 없다. 신뢰가 높은 일터의 임직원들은 조직의 핵심 가치와 미션, 그리고 비전을 공유하는 폭이 넓으며 서로 깊은 공감을 한다. 이런 일터는 신뢰가 높은 문화High Trust Culture를 가지고 있다.

문화는 사람이다Culture is People. 일터의 문화는 임직원들이 보여 주는 공통적인 가치나 행동 그리고 규범의 총체를 의미한다. 아무리 최고 시스템과 제도, 업무 프로세스를 갖추고 있어도 이를 운용하는 구성원들의 문화적 수준이 낮으면 성과는 제대로 나지 않는다. 임직원 간의 신뢰가 높은 문화를 가진 조직은 탁월한 성과를 창출해 갈 뿐만 아니라 구성원들의 자긍심도 높아진다.

‘좋은 리더’는 신뢰가 바탕이 되는 좋은 일터를 만들어 간다. 그들은 사려 깊고 높은 윤리 의식을 가지고 있다. 구성원들의 열정이 피어날 수 있는 업무 환경을 만들어 주며, 아부와 정치적 행위를 배제한다. 대신에 열정적인 구성원들은 인정하고, 성과와 별개로 업무에 노력하는 태도 자체를 격려한다. 구성원들이 최고라고 생각하는 한계를 뛰어넘을 수 있게 도전할 수 있는 기회를 주며 그 과정에서 발생하는 실수는 자신이 책임지는 모습을 보인다. 조직에서 일하는 것이 단순히 급여를 받아 생활하기 위한 것 이상의 의미를 갖게 해주며 결과에 대해서는 직급이나 직위에 관계없이 공정한 잣대를 적용한다.

이 책은 신뢰 받는 리더와 그렇지 못한 리더가 일상 업무에서 보여 주는 리더십 행동 사례 43가지를 담았다. 일터에서 리더와 구성원, 구성원과 구성원 간의 신뢰를 쌓는 행동과 불신을 조장하는 소소한 행동의 실제 사례를 통해 ‘훌륭한 일터의 변하지 않는 본질인 신뢰’를 되새김질할 수 있기를 기대한다.

마지막으로 이 책을 사랑하는 나의 딸 이영, 이진에게 바친다. 그들 또한 자신들의 인생에서 우여곡절을 겪게 될 것이다. 하지만 삶이 그들을 뒤흔들 때도, 영혼이 있는 사람에게서 볼 수 있는 변하지 않는 삶의 본질인 ‘신뢰’를 꿋꿋이 쌓아 가기 바란다. 그들이 ‘한 번 잃어버리면 영원히 되찾을 수 없는 것이 신뢰’라는 것을 가슴에 새기면서 훌륭한 삶을 살아가기를 희망한다.

◇저자소개

조미옥

미국 아이오와 주립대학교에서 교육공학으로 박사 학위를 받았다. 엘테크리더십개발원 연구위원으로 있으면서 기업의 인재 육성에 획을 긋는 ‘자기 학습’ 및 ‘학습 프로세스’ 개념을 독창적으로 만들어 LG전자, 삼성반도체, 삼성인력개발원, 삼성코닝, KT&G, 수자원공사 등 국내 유수 기업에 적용시켰다.

GWP Korea 대표를 역임하면서 신뢰를 바탕으로 하는 ‘GWP 조직 문화’와 ‘서번트 리더십’을 국내에 처음으로 소개하여 조직 문화의 새로운 장을 열었다. 또한 밀레니얼 세대를 위한 팀트러스트 현장 연구를 통해 팀문화에 집중해 왔다. 이를 토대로 ‘Team Trust 360’을 개발하여 팀신뢰 조직 문화의 새로운 지평을 열어 가고 있다. 현재 팀문화 컨설팅을 주도하는 TE PLUS 대표를 맡고 있으며, ‘대한민국 일하기 좋은 100대 기업’ 선정위원으로도 활동하고 있다.

저서 <성공하는 기업의 문화 DNA> <GWP> <훌륭한 일터 GWP> <남들이 모르는 1%행복의 비밀> <21>외 다수

E-mail: miokdream@naver.com

출처: 도서출판 행복에너지