±×¸°Ä«µå »ç¿ë ÇöȲÀ¸·Î ģȯ°æ ¼Òºñ»ýÈ°À» ºÐ¼®ÇÑ °á°ú Àα¸¼ö ´ëºñ ±×¸°Ä«µå ¹ß±Þ ºñÀ²ÀÌ °¡Àå ³ôÀº Áö¿ªÀº ºÎ»ê±¤¿ª½Ã·Î ³ªÅ¸³µ´Ù.
±×¸°Ä«µå¸¦ °¡Àå ¸¹ÀÌ »ç¿ëÇÏ´Â ±×·ìÀº 30~50´ë, µµ ´ÜÀ§ Áö¿ª °ÅÁÖÀÚÀ̸ç 2011³âºÎÅÍ 2015³â±îÁö ģȯ°æ»ýÈ° ½ÇõÀ» ÅëÇØ Àû¸³µÈ ±×¸°Ä«µå Æ÷ÀÎÆ®´Â ÃÑ 87¾ï 4,000¸¸¿øÀ¸·Î ³ªÅ¸³µ´Ù.
ȯ°æºÎ(Àå°ü À±¼º±Ô)¿Í Çѱ¹È¯°æ»ê¾÷±â¼ú¿ø(¿øÀå ±è¿ëÁÖ)Àº ‘ģȯ°æ¼ÒºñºÐ¼®½Ã½ºÅÛ(Green-CRM)'À» ÅëÇØ 2011³âºÎÅÍ 2015³â±îÁö ±×¸°Ä«µå »ç¿ë ÇöȲÀڷḦ ºÐ¼®ÇÑ °á°ú¸¦ ¹ßÇ¥Çß´Ù.
ģȯ°æ ¼ÒºñºÐ¼®½Ã½ºÅÛÀº ±×¸°Ä«µå °í°´ÀÇ Àû¸³ Æ÷ÀÎÆ® Á¤º¸, ±×¸°POS °¡¸Í À¯Åë»çÀÇ Ä£È¯°æÁ¦Ç° °Å·¡ Á¤º¸, Çѱ¹È¯°æ»ê¾÷±â¼ú¿øÀÇ Ä£È¯°æÁ¦Ç° ÀÎÁõ Á¤º¸, ÁöÀÚü °ø°ø½Ã¼³ ÀÌ¿ë Á¤º¸ µî ´Ù¾çÇÑ Ä£È¯°æ»ýÈ° °ü·Ã µ¥ÀÌÅ͸¦ ¼öÁý·¿¬°è·ÅëÇÕ ¹× ºÐ¼®ÇÏ´Â ½Ã½ºÅÛÀÌ´Ù.
±×¸°Ä«µå´Â ȯ°æ¸¶Å©·Åº¼Ò¼ºÀûÇ¥Áö µîÀ» ÀÎÁõ ¹ÞÀº Á¦Ç° ±¸ÀÔ, ´ëÁß±³Åë »ç¿ë, ¿¡³ÊÁö »ç¿ë·® °¨Ãà µî Àúź¼Ò·Ä£È¯°æ ¼Òºñ»ýÈ°À» ½ÇõÇϸé Æ÷ÀÎÆ®¸¦ Áö±ÞÇÏ´Â Á¦µµ·Î 2011³â ù Ãâ½ÃµÆ´Ù.
±×¸°Ä«µå ¹ß±ÞÀ» Áö¿ªº° ÇöȲÀ¸·Î »ìÆ캸¸é, ºÎ»ê±¤¿ª½Ã°¡ Àα¸¼ö ¾à 351¸¸¸í Áß 86¸¸¸íÀÌ ±×¸°Ä«µå¸¦ ¹ß±Þ¹Þ¾Æ 24.4%À» ±â·Ï, Àα¸´ç ºñÀ²·Î °è»êÇßÀ» ¶§ °¡Àå ³ôÀº Áö¿ªÀ¸·Î ³ªÅ¸³µ´Ù.
Àα¸¼ö°¡ 1239¸¸¸íÀ¸·Î °¡Àå ¸¹Àº ÁöÀÚüÀÎ °æ±âµµ´Â °¡Àå ¸¹Àº 160¸¸ÀåÀÇ ±×¸°Ä«µå(2015³â 3¿ù ¸» ±âÁØ)°¡ ´©Àû ¹ß±ÞµÆ°í Àα¸´ç ¹ß±Þ ºñÀ²Àº 12.9%¸¦ ±â·ÏÇß´Ù.
* °æ±âµµ : ±×¸°Ä«µå ´©Àû¹ß±Þ ¼ö 160¸¸Àå / Àα¸¼ö 1239.2¸¸¸í (2015³â 3¿ù ±âÁØ)
ÀÌ´Â Áö¿ª ´ÜÀ§ ±ÝÀ¶±â°ü µîÀÌ Áß½ÉÀÌ µÇ¾î ±×¸°Ä«µå ¹ß±Þ ¹× ģȯ°æ ¼Òºñ»ýÈ°À» Àå·ÁÇÏ°í È«º¸È°µ¿À» Àû±ØÀûÀ¸·Î Àü°³ÇÑ °á°ú·Î ºÐ¼®µÈ´Ù.
ȯ°æºÎ´Â ±×¸°Ä«µå »ç¿ëÀÚÀÇ ¿¬·É´ë, ¼ºº°, °ÅÁÖ Áö¿ª, Ä«µå º¸À¯±â°£, Æ÷ÀÎÆ® Àû¸³ ¹× »ç¿ë µîÀÇ ´Ù¾çÇÑ ±âÁØ¿¡ µû¶ó ±×¸°Ä«µå »ç¿ëÀÚÀÇ °áÁ¦ ÇüŸ¦ ºÐ¼®ÇÏ°í ºñ½ÁÇÑ Æ¯»öÀ» Áö´Ñ 15°³ ±×·ìÀ¸·Î ºÐ·ùÇß´Ù.
15°³ ±×·ì Áß¿¡¼ ±×¸°Ä«µå¸¦ °¡Àå ¸¹ÀÌ »ç¿ëÇÏ´Â ±×·ìÀº 30~50´ë ¿¬·É, µµ ´ÜÀ§ Áö¿ª °ÅÁÖ, ±×¸°Ä«µå 3³â ÀÌ»ó Àå±â º¸À¯ µîÀÇ Æ¯Â¡À» Áö´Ñ °ÍÀ¸·Î ³ªÅ¸³µ´Ù.
2011³â 7¿ùºÎÅÍ 2015³â 6¿ù±îÁö ±×¸°Ä«µå¸¦ »ç¿ëÇØ °áÁ¦ÇÑ »ç¶÷Àº ÃÑ 844¸¸ 9,922¸íÀ̸ç ÀÌ Áß Ä£È¯°æ»ýÈ° ½ÇõÀ» ÅëÇØ Àû¸³µÈ ±×¸°Ä«µå Æ÷ÀÎÆ®´Â ÃÑ 87¾ï 4,000¸¸¿ø¿¡ À̸¥´Ù.
±×¸°Ä«µå·Î Àúź¼Ò·Ä£È¯°æÁ¦Ç°À» ±¸ÀÔÇϸé Á¦Ç°±Ý¾×ÀÇ 3%¿¡¼ ÃÖ´ë 24%±îÁö Æ÷ÀÎÆ®°¡ Àû¸³µÇ¸ç ¹ö½º³ª ÁöÇÏö µî ´ëÁß±³ÅëÀ» ÀÌ¿ëÇϸé 10~20%, KTX³ª °í¼Ó¹ö½º¸¦ Å» ¶§µµ ÀÌ¿ë±Ý¾×ÀÇ 5%°¡ Æ÷ÀÎÆ®·Î Àû¸³µÈ´Ù.
Àû¸³µÈ Æ÷ÀÎÆ® ±Ý¾×À» ºÐ¼®Çغ¸¸é, ¿¡³ÊÁö Àý¾à¿¡ µû¸¥ Àû¸³ ±Ý¾×ÀÌ 57.6%, ´ëÁß±³Åë »ç¿ëÀÌ 36.9%, ģȯ°æÁ¦Ç° ±¸¸Å°¡ 5.5%ÀÇ ºñÁßÀ» °¢°¢ Â÷ÁöÇß´Ù.
¿¡³ÊÁö Àý¾à Æ÷ÀÎÆ®´Â ÃÖ±Ù 6°³¿ù°£ ¿¡³ÊÁö »ç¿ë·®À» °ú°Å 2³â°£ »ç¿ë·®°ú ºñ±³ÇÏ¿© ±× °¨Ãà·®¿¡ µû¶ó Æ÷ÀÎÆ®¸¦ Á¦°øÇÏ´Â °ÍÀ¸·Î ´ëÁß±³Åë »ç¿ëÀ̳ª ģȯ°æÁ¦Ç° ±¸¸Å ±Ý¾×º¸´Ù ´ÜÀ§ ±Ô¸ð°¡ Å©±â ¶§¹®¿¡ ±Ý¾× ±âÁØÀ¸·Î ³ôÀº ºñÁßÀ» Â÷ÁöÇÑ´Ù.
Æ÷ÀÎÆ® Àû¸³ Ƚ¼ö·Î ºÐ¼®ÇØ º¸¸é, ¸ÅÀÏ »ç¿ëÇÏ´Â ´ëÁß±³Åë °áÁ¦ Ƚ¼ö°¡ ¾à 90%·Î ¿ùµîÈ÷ ³ôÀº ¼öÄ¡¸¦ º¸¿´À¸¸ç ģȯ°æÁ¦Ç° ±¸¸Å Ƚ¼ö ºñÀ²Àº 2011³â ÇϹݱâ 6°³¿ù°£ ÀüüÀÇ 1%(1,300¿©°Ç)¿¡¼ 2015³â »ó¹Ý±â 9%(43¸¸¿©°Ç)·Î ³ôÀº Áõ°¡¼¼¸¦ ³ªÅ¸³Â´Ù.
¼ÒºñÀÚµéÀÌ ±×¸°Ä«µå·Î Àúź¼Ò·Ä£È¯°æ Á¦Ç°À» ±¸¸ÅÇÏ´Â Àå¼Ò·Î´Â ´ëÇü¸¶Æ®°¡ 53.8%·Î °¡Àå ¸¹¾ÒÀ¸¸ç ÆíÀÇÁ¡ 31.9%, ±â¾÷Çü ½´ÆÛ¸¶ÄÏ(SSM) 11.2%, À¯±â³ó Àü¹®Á¡ 0.9% ¼øÀ¸·Î ³ªÅ¸³µ´Ù.
ƯÈ÷ À¯±â³óÁ¦Ç° Àü¹®Á¡À» ÀÌ¿ëÇÑ °Ç¼ö´Â 2013³â ÇϹݱâ 6°³¿ù°£ 88°Ç¿¡¼ 2015³â »ó¹Ý±â 1¸¸ 879°ÇÀ¸·Î Å« ÆøÀ¸·Î »ó½ÂÇß´Ù.
ÀÌ´Â À¯±â³ó Á¦Ç°¿¡ ´ëÇÑ ¼ÒºñÀÚµéÀÇ ³ôÀº °ü½É°ú ¼ö¿ä¸¦ Àû±Ø ¹Ý¿µÇØ, À¯±â³ó Á¦Ç°¿¡ ´ëÇÑ ±×¸°Ä«µå Á¦ÈÞ Ç°¸ñ È®´ë, ÇÒÀÎÇýÅà Áõ´ë, Àû±ØÀûÀÎ È«º¸ µîÀ» Àü°³ÇÑ °á°ú·Î ºÐ¼®µÈ´Ù.
ȯ°æºÎ¿Í Çѱ¹È¯°æ»ê¾÷±â¼ú¿øÀº ¾ÕÀ¸·Î ±×¸°Ä«µå »ç¿ëÀÚ¿¡°Ô ¸ÂÃãÇü ģȯ°æ¼Òºñ Á¤º¸¸¦ Á¦°øÇÏ¿© ±¹¹ÎµéÀÇ Ä£È¯°æ¼Òºñ¸¦ È°¼ºÈ½ÃÅ°´Â ÇÑÆí, ±¹¹Î Áß½ÉÀÇ Á¤ºÎ 3.0°¡Ä¡¸¦ ½ÇÇöÇÒ °èȹÀÌ´Ù.
±× ÀÏȯÀ¸·Î ȯ°æºÎ¿Í BCÄ«µå»ç´Â ½º¸¶Æ®ÆùÀ» ±â¹ÝÀ¸·Î ÇÏ´Â ±×¸°Ä«µå ¾îÇø®ÄÉÀ̼ÇÀ» 18ÀÏ »õ·Ó°Ô Ãâ½ÃÇÏ°í °³Àκ° ģȯ°æ ¼Òºñ ÇàÅ·À§Ä¡±â¹Ý ¼ºñ½º µîÀ» ¹ÙÅÁÀ¸·Î ÇÑ ¸ÂÃãÇü ģȯ°æ Á¦Ç°·Çà»ç µîÀÇ Á¤º¸¸¦ ÅëÇÕ Á¦°øÇÒ ¿¹Á¤ÀÌ´Ù.
±×¸°Ä«µå´Â 2015³â 8¿ù ¸» ±âÁØÀ¸·Î ÃÑ 1,071¸¸ÀåÀÌ ¹ß±ÞµÆÀ¸¸ç, ´Ù¾çÇÑ Á¦µµµé°ú ¿¬°èÇÏ¿© ÇýÅà ¹üÀ§¸¦ È®´ëÇÏ¸ç ¿©·¯ °¡Áö »ýÈ° ¹ÐÂøÇü ÇýÅÃÀ» ÇÔ²² Á¦°øÇÏ°í ÀÖ´Ù.
Àúź¼Ò ³óÃà»ê¹° ÀÎÁõÁ¦, ±¹¹ÎÇູīµå Á¦µµ, ÀçÈ°¿ëÀǹ«ÀÌÇà ÀÎÁõÁ¦µµ µî°ú ¿¬°èÇÏ¿© º¸´Ù ´Ù¾çÇÑ Ä£È¯°æ ½Çõ ºÐ¾ß¿¡¼ ±¹¹ÎµéÀÌ ÇýÅÃÀ» ¹ÞÀ» ¼ö ÀÖ°Ô ÇßÀ¸¸ç ±×¸°¸®¸ðµ¨¸µ Á¦µµ¿Íµµ ¿¬°èÇÏ¿© ģȯ°æ °ÇÃ๰ È®»ê¿¡µµ ±â¿©ÇÏ°í ÀÖ´Ù.
Á¤ÀºÇØ È¯°æºÎ ±âÈĺ¯ÈÇù·Â°ú °úÀåÀº “À̹ø ºÐ¼®À» ±â¹ÝÀ¸·Î ±×¸°Ä«µå Á¦µµ¸¦ ´õ¿í ¹ßÀü·°³¼±½ÃÄÑ Ä£È¯°æ»ýÈ°À» ½ÇõÇÏ´Â ±¹¹ÎµéÀÌ º¸´Ù ´Ù¾çÇÑ ÇýÅÃÀ» ´©¸®°í À̸¦ ÅëÇØ Ä£È¯°æ¼Òºñ ¹®È°¡ È®»êµÇ´Â ¼±¼øȯ ±¸Á¶¸¦ °ÈÇÒ °Í”À̶ó°í ¹àÇû´Ù.
Ãâó: ȯ°æºÎ