이커머스 사기 방지 및 리스크 인텔리전스 분야의 글로벌 선도 기업인 리스키파이드(뉴욕증권거래소 RSKD)는 2026년 여름 여행 시즌을 앞두고 소비자들의 여행 행동, 예약 경험, 그리고 디지털 및 AI 기반 여행 도구에 대한 신뢰도를 분석한 글로벌 설문조사 결과를 발표했다.

미국, 영국, 중국, 일본, 멕시코, 브라질, 콜롬비아 등 7개국 소비자 4000명 이상을 대상으로 실시한 이번 설문조사는 다가오는 여름 시즌을 앞두고 여행 수요가 크게 늘어나는 가운데, 여행 계획 시 디지털 및 AI 도구의 도입이 꾸준히 증가하고 있음을 보여준다.

리스키파이드 2026년 여름 여행 설문조사의 주요 결과는 다음과 같다.

· 소비자의 81%가 여행 계획에 디지털 플랫폼을 사용하며, 26%는 이미 ChatGPT나 제미나이(Gemini) 같은 AI에 의존하고 있다.
· 여행의 주요 목적은 레저(63%)가 가장 많았으며, 친구·가족 방문(25%), 라이브 이벤트 참석(7%), 비즈니스 여행(5%)이 그 뒤를 이었다.
· 온라인 티켓 구매 시 47%가 결제 보안을, 39%가 위조 또는 무효 티켓을 가장 큰 우려 사항으로 꼽았다.
· 소비자의 절반 이상(53%)이 본인 인증 단계로 인해 예약을 가끔 또는 자주 포기한다고 답했다.
· 인간의 감독 없이 AI 여행 봇이 결제나 여권 정보를 처리하도록 신뢰하겠다는 응답은 17%에 불과했다.
· 소비자의 63%는 의심스러운 부분이 있더라도 대폭 할인이 주어지면 서둘러 예약하게 된다고 인정했으며, 이는 사기범들이 공략하기 좋은 주요 취약점이 된다.

현재 여행 계획 과정에서 AI 도구가 널리 사용되고 있지만, 예약을 완료하고 결제나 여권 세부 정보와 같은 민감한 데이터를 공유하는 단계에서는 신뢰도가 급격히 하락하는 것으로 나타났다.

소비자의 약 절반이 온라인 티켓 구매 시 결제 보안(47%)을 가장 큰 우려 사항으로 꼽았으며, 39%는 위조 또는 무효 티켓에 대해 우려한다고 답해 금융 안전과 티켓 진위 여부 모두에 걸쳐 광범위한 과제가 존재함을 보여주었다.

예약 경험은 여전히 매끄럽지 않은 편으로, 소비자의 약 3분의 1만이 원활한 예약 경험을 했다고 답했다. 많은 소비자가 결제 거절이나 예약 과정을 중단·방해할 수 있는 본인 인증 단계 등 결제 시 마찰을 겪고 있다.

동시에 사기를 방지하기 위해 도입된 본인 인증 조치 역시 결제 완료율에 영향을 미칠 수 있다. 소비자의 절반 이상이 이러한 단계 때문에 가끔 또는 자주 예약을 포기한다고 답했다.

이러한 과제에도 불구하고 ‘가격’은 여전히 강력한 전환(conversion) 동인으로 작용한다. 소비자의 63%는 결제 과정에서 마찰을 겪더라도 대폭 할인이 있으면 빠르게 예약할 것이라고 답했다.

제프 오토 리스키파이드 최고마케팅책임자(CMO)는 “AI는 이미 소비자들의 여행 계획 방식을 재편하고 있지만, 구매 시점에서는 아직 그만큼의 신뢰를 얻지 못했다”며 “우리의 데이터는 영감을 얻는 단계와 실제 구매 단계 사이의 명확한 간극을 보여준다. 소비자는 AI를 활용해 여행을 탐색하는 데는 편안함을 느끼지만, 금전이나 신원 확인, 예약의 확실성이 걸려 있을 때는 여전히 강력한 안전장치를 기대한다”고 설명했다. 이어 오토 CMO는 “여행 가맹점들의 과제는 적절한 균형을 찾는 것이다. 즉, 정교한 사기를 차단할 만큼 보안을 강력하게 유지하면서도, 번거로운 결제 과정 때문에 구매를 포기하겠다고 답한 53%의 쇼핑객을 잃지 않도록 결제 경험을 최대한 원활하게 만들어야 한다”고 강조했다.