이번 상표권 획득은 해피플라워가 그동안 사용해 온 브랜드 명칭과 운영 기반을 공식적으로 정비하는 과정의 하나다. 해피플라워는 이를 계기로 고객이 온라인 검색 과정에서 유사 명칭이나 비공식 채널과 혼동하지 않도록 공식 홈페이지와 고객센터 중심의 안내 체계를 강화할 계획이다.

해피플라워는 2005년 개업 이후 축하화환, 근조화환, 꽃바구니, 꽃다발, 동양란, 서양란, 관엽식물 등 다양한 꽃 상품을 안내하며 전국 꽃배달 서비스를 운영해 왔다. 해피플라워는 꽃배달은 경조사, 개업, 승진, 인사이동, 행사, 기념일 등 고객의 마음을 대신 전하는 서비스인 만큼, 상품 선택부터 배송 상담까지 정확하고 친절한 안내가 중요하다고 설명했다.

특히 해피플라워는 고객센터 상담을 통해 주문 전 필요한 정보를 세심하게 확인하고 있다. 고객센터에서는 상품 선택, 배송 지역 확인, 리본 문구 작성, 도착 희망 시간, 행사 장소 정보 등 꽃배달 과정에서 필요한 사항을 안내하고 있으며, 고객이 상황에 맞는 상품을 선택할 수 있도록 상담 중심의 운영 체계를 갖추고 있다.

전국 배송망을 기반으로 한 안정적인 꽃배달 서비스도 해피플라워의 주요 운영 방향이다. 해피플라워는 지역별 배송 가능 여부와 상품 제작 상황을 확인한 뒤, 축하화환, 근조화환, 개업화분, 동양란, 서양란 등 각 상품이 목적과 장소에 맞게 전달될 수 있도록 안내하고 있다.

해피플라워는 이번 특허청 상표권 획득을 계기로 공식 브랜드 관리에도 더욱 집중할 예정이다. 고객이 온라인에서 해피플라워 공식 주문 채널을 쉽게 확인할 수 있도록 홈페이지 내 상품 안내와 고객센터 정보를 정비하고, 상담·주문·배송 과정에서 일관된 브랜드 정보를 제공하는 방향으로 운영 체계를 개선할 방침이다.

현재 해피플라워는 공식 홈페이지를 통해 주요 꽃 상품 정보와 주문 안내를 제공하고 있다. 고객은 해피플라워 공식 홈페이지에서 축하화환, 근조화환, 꽃바구니, 꽃다발, 관엽식물, 동양란, 서양란 등 다양한 상품 구성을 확인할 수 있으며, 필요 시 고객센터를 통해 배송 가능 지역과 주문 관련 상담을 받을 수 있다.

해피플라워는 이번 특허청 상표권 획득은 해피플라워 브랜드를 보다 명확하게 알리고, 고객이 공식 채널을 안심하고 이용할 수 있도록 하기 위한 중요한 계기라며, 꽃배달은 고객의 마음을 대신 전하는 서비스인 만큼 상담 단계부터 정확하고 친절한 안내가 이루어져야 한다고 밝혔다.

이어 2005년부터 이어온 운영 경험을 바탕으로 앞으로도 고객 중심 상담, 공식 홈페이지 안내 정비, 전국 배송 서비스 품질 강화를 지속해 나가겠다며, 중요한 순간에 믿고 이용할 수 있는 꽃배달 브랜드가 되도록 상담, 주문, 배송 전 과정의 운영 체계를 꾸준히 개선하겠다고 덧붙였다.

해피플라워는 앞으로도 특허청 상표권 보유 브랜드로서 공식 홈페이지와 고객센터를 중심으로 고객 편의성을 높이고, 전국 꽃배달 서비스 분야에서 신뢰받는 브랜드로 성장해 나갈 계획이다.

출처: 해피플라워